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衡陽市配合省生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察"回頭看"

工 作 簡(jiǎn) 報(bào)

2020年第3期  

市配合省生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察"回頭看"工作協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作組   2020年9月16日

省第二督察組：第28個(gè)投訴電話，一位特殊的接聽員

9月16日上午9點(diǎn)58分，省第二生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組的電話接聽室里，鈴聲再度響起，這是省第二生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組正式進(jìn)駐衡陽市后接到的第28個(gè)群眾投訴電話，電話這頭坐著的，卻是一位"特殊的接聽員"——督察組組長(zhǎng)楊金鳶。

作為組長(zhǎng)，楊金鳶剛剛結(jié)束今天第一輪與衡陽市主要領(lǐng)導(dǎo)干部的談話，抽空走進(jìn)電話接聽室看望電話接聽員時(shí)，正好碰到了這通電話，于是，他接過了接聽員手中的話筒和耳機(jī)。

"你好，我是第二督察組組長(zhǎng)，請(qǐng)問你要反映什么環(huán)境問題？"

經(jīng)過15分鐘的交流溝通，楊金鳶詳細(xì)了解了對(duì)方要投訴的問題以及細(xì)節(jié)情況、有關(guān)單位部門對(duì)問題的處理落實(shí)情況、投訴人希望的處理結(jié)果等等，一旁的記錄員也迅速地把電話內(nèi)容作了詳細(xì)記錄。

"你好，你反映的情況我們已經(jīng)記錄下來了，督察組會(huì)在第一時(shí)間把問題轉(zhuǎn)給衡陽市，要求他們盡快辦理。我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把辦理情況在相關(guān)媒體上進(jìn)行公示，希望你能看到一個(gè)滿意的處理結(jié)果。"楊金鳶耐心的回復(fù)，他同時(shí)也向投訴人表示，生態(tài)環(huán)境問題的解決，不是一朝一夕能夠做到的，需要時(shí)間和過程，更需要全社會(huì)共同的努力，希望大家能夠充分理解，依法維權(quán)。

放下電話，楊金鳶向在場(chǎng)工作人員詳細(xì)詢問了電話接聽員們的工作情況，工作生活是否有什么困難等等。他告訴大家，生態(tài)環(huán)保督察，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，電話接聽室是一個(gè)重要的前沿陣地，一定要堅(jiān)守好，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾投訴舉報(bào)電話。電話組的同志們一定要保持高度的政治責(zé)任感、實(shí)行嚴(yán)格的保密紀(jì)律。他希望大家一定要注意好休息、保護(hù)好身體，以飽滿的精神狀態(tài)完成好督察期間的任務(wù)。

"每天接聽的電話，一定要認(rèn)真記錄，及時(shí)整理，每天晚上的工作例會(huì)上大家梳理好、討論好，第二天在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于重大的問題線索，涉及的重大生態(tài)環(huán)境問題，督察組予以督辦。"楊金鳶說。