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新湖南客戶端9月17日訊（記者 肖靜 通訊員 黃昌華）“你好，我是省第二生態(tài)環(huán)境保護(hù)督察組長楊金鳶，請(qǐng)問你要反映什么環(huán)境問題？”16日上午9點(diǎn)58分，剛剛結(jié)束與衡陽市主要領(lǐng)導(dǎo)干部談話后，楊金鳶馬不停蹄來到群眾來電接聽室看望電話接聽員，正好碰到這通群眾來電，于是，他“臨時(shí)”當(dāng)起接線員。

經(jīng)過15分鐘的交流溝通，楊金鳶詳細(xì)了解了對(duì)方要反映的問題以及細(xì)節(jié)情況、有關(guān)單位部門對(duì)問題的處理落實(shí)情況、投訴人希望的處理結(jié)果等，一旁的記錄員也迅速地把電話內(nèi)容作了詳細(xì)記錄。

“你好，你反映的情況我們已經(jīng)記錄下來了，督察組會(huì)在第一時(shí)間把問題轉(zhuǎn)給衡陽市，要求他們盡快辦理。我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把辦理情況在媒體進(jìn)行公示，希望你能看到一個(gè)滿意的處理結(jié)果?！睏罱瘌S回復(fù)道。隨后，他還向投訴人表示，生態(tài)環(huán)境問題，不是一朝一夕就能夠搞好的事，要靠全社會(huì)長期共同關(guān)心和努力。

“每天接聽的電話，一定要認(rèn)真記錄，及時(shí)整理，每天晚上的工作例會(huì)上大家梳理好、討論好，第二天在規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)辦。對(duì)于重大的問題線索，涉及的重大生態(tài)環(huán)境問題，督察組予以督辦。”楊金鳶說。

放下電話，楊金鳶向在場工作人員細(xì)細(xì)詢問了電話接線員們的工作情況，工作生活是否有困難等等。楊金鳶表示，生態(tài)環(huán)保督察，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的政治任務(wù)，電話接聽室作為重要的前沿陣地，一定要堅(jiān)守好，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)群眾投訴舉報(bào)電話。楊金鳶要求，電話組的同志們一定要保持高度的政治責(zé)任感、恪守保密紀(jì)律。最后，楊金鳶叮囑大家，一定要注意休息、保護(hù)好身體，以飽滿的精神狀態(tài)完成好督察期間的工作任務(wù)。